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用最初的心,走最远的路——记客服管家初金钟
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用最初的心,走最远的路——记客服管家初金钟

中建物业 李菁菁 2019/3/11 18:30:40
      2019年3月,家住中建悦海和园社区18-2-1802和18-2-1402的两位业主将一面题有“业主贴心人,物业好管家”的锦旗送到小区物业客服部前台,对客服管家初金钟提出表扬:“这闺女就像我家人一样,我也把她当亲闺女了,感谢她一直以来的特别照顾。” 
      她嗓门大又爱说笑,是业主贴心小棉袄 
      经了解,原来18-2-1802老人是住在儿子家里,几天前刚住进小区时带了几个沉重的大包裹,行动十分不便。在小区巡视的客服部员工初金钟见状后立即上前询问缘由,并协同保安一起帮业主将几个大包裹扛上楼送到家里,并留下手机号让老人有困难随时与自己联系。 
      得知老人独自住在儿子家里便对老人格外上新,主动帮助老人做一些力所能及的事情,并且日常巡视过程中专程到老人家探望。那时起,初管家的手机每天都要接到老人的电话,有事两三通,最多的时候七八通。大到搬搬抬抬小到拉拉家常聊聊天,事无巨细。 
      她干活麻利又肯吃苦,从不负业主信任 
      18-2-1402王先生每天忙于工作便将钥匙交与初管家,而初管家也不负业主信任, 积极配合工程部帮助业主修理水管,主动帮业主将寄存的东西送回家。提到物业服务,王先生赞许道,“每次回来总会看到物业人面带微笑向我打招呼,让我一进小区就能感受到回家般的温暖,这些都是看得见也享受到的服务,感谢物业的规范管理和良好服务,感谢你们中建物业的好管家。” 
      初金钟入职两个多月来,一直以来与业主相处的非常融洽,得到广大业主的一致好评,小区的整体氛围也非常和睦、友爱。提及如何亲和业主时她微微一笑,“最好的方法就是以诚待人,将小区当成自己的家,将业主当成自己的家人。” 
      锦旗不仅是一份理解与信任,更是一种责任和动力。烟台城市公司将带着这份沉甸甸的心意,把服务做得更好,让每一个业主都能感受到物业人员的真心,让小区幸福指数提升到新阶层.




责任编辑: 吴霞
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